Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.origami.ro, precum și condițiile în care se realizează achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul www.origami.ro este administrat de:

POWERPARK ONLINE SOLUTIONS SRL
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2015000166195
CIF: RO34591904
Sediu social: str. Victoriei, nr. 39, ap. 17, Odorheiu Secuiesc, jud. Harghita, România
E-mail: support@origami.ro
Telefon: (+40) 721 333 202

Utilizarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea produselor implică citirea, înțelegerea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Site – magazinul online disponibil la adresa www.origami.ro;

Vânzător / Societate – POWERPARK ONLINE SOLUTIONS SRL;

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă;

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite accesul la anumite funcționalități;

Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe Site;

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului.

3. Acceptarea termenilor

Societatea își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe Site la data plasării comenzii.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate, în măsura permisă de lege.

4. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.origami.ro, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, baze de date, structura paginilor, materiale promoționale și descrieri de produse, este proprietatea Societății și/sau a partenerilor săi, fiind protejat de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor și a drepturilor de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau utilizarea conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Societății, cu excepția utilizării strict pentru informare personală și necomercială.

5. Utilizarea site-ului și contul de client

Navigarea pe Site este liberă și gratuită. Pentru accesul la anumite funcționalități, precum istoricul comenzilor, lista de favorite sau salvarea datelor de livrare, poate fi necesară crearea unui cont de client.

La crearea contului, Clientul are obligația de a furniza informații reale, corecte și complete și de a le actualiza atunci când este necesar.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său, în măsura permisă de lege.

Societatea poate suspenda sau închide conturi în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă, furnizare de informații false ori încălcarea prezentelor Termeni și condiții.

Clientul poate solicita închiderea contului în orice moment, direct din contul său sau printr-o solicitare transmisă la adresa support@origami.ro.

6. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe Site.

Datele solicitate la plasarea comenzilor sau la crearea contului sunt cele necesare pentru executarea contractului, livrare, facturare, relația cu clienții și, după caz, îndeplinirea obligațiilor legale ale Societății.

Pentru detalii privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, durata stocării și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.

7. Produse și disponibilitate

Produsele sunt prezentate pe Site cu titlu informativ, împreună cu principalele caracteristici, prețul și disponibilitatea acestora. Societatea depune toate diligențele pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate, însă pot exista erori de redactare, afișare sau actualizare.

Disponibilitatea produselor poate fi afișată, cu titlu exemplificativ, astfel:

În stoc – produsul este disponibil pentru comandă;

La comandă – produsul poate necesita un termen suplimentar de aprovizionare sau confirmare.

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate pentru produsul indisponibil vor fi restituite conform legii.

8. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA la cota legală aplicabilă la data afișării.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt indicate distinct înainte de finalizarea comenzii.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării acesteia, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

În situația unor erori tehnice, inclusiv afișarea unor prețuri derizorii sau evident eronate, Societatea își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea Clientului și, dacă este cazul, cu rambursarea integrală a sumelor încasate.

9. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin parcurgerea etapelor din Site, respectiv selectarea produselor, adăugarea lor în coș, completarea datelor de facturare și livrare, alegerea metodei de livrare, alegerea metodei de plată și transmiterea comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze datele introduse.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și reale și că acceptă prezentele Termeni și condiții.

Transmiterea automată a unui e-mail de confirmare a primirii comenzii nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea comenzii și nici cu încheierea contractului la distanță.

10. Încheierea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea expresă a acceptării comenzii și/sau confirmarea expedierii produselor comandate.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi, inclusiv în următoarele situații:

- produsul nu mai este disponibil;

- plata nu a fost confirmată;

- există suspiciuni de fraudă sau abuz;

- au fost afișate informații eronate privind prețul sau caracteristicile produsului, din motive tehnice.

11. Metode de plată

Produsele comandate pot fi achitate prin metodele de plată afișate pe Site la momentul plasării comenzii, cum ar fi:

- plata online cu cardul, dacă această opțiune este disponibilă;

- ramburs, la livrare, dacă această opțiune este disponibilă;

- transfer bancar / ordin de plată, dacă această opțiune este disponibilă.

În cazul plăților online, procesarea comenzii poate începe numai după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți.

12. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin curier sau prin alte metode afișate pe Site, în aria de livrare comunicată de Societate.

Termenele de livrare afișate pe Site sau comunicate Clientului au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul de comenzi, condițiile logistice, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau alte circumstanțe independente de voința Societății.

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea se poate realiza, de regulă, în 24–72 de ore de la expediere, fără ca aceste termene să constituie o garanție fermă, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a semnala în cel mai scurt timp eventualele deteriorări vizibile.

13. Dreptul de retragere al consumatorului

Dacă aveți calitatea de consumator, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră în 14 zile calendaristice de la:

- ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produsului;

- în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informați în mod neechivoc cu privire la decizia dumneavoastră, prin e-mail la support@origami.ro sau prin orice altă metodă de contact afișată pe Site.

Puteți utiliza formularul de retur pus la dispoziție de Societate, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

14. Politica comercială de retur extins

În plus față de dreptul legal de retragere de 14 zile, www.origami.ro poate acorda, în mod voluntar, o perioadă comercială extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, în condițiile stabilite de prezenta secțiune.

Politica comercială de retur extins reprezintă un beneficiu oferit de Societate și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru retururile solicitate după expirarea termenului legal de 14 zile, dar în interiorul termenului comercial extins de 30 de zile, Societatea își rezervă dreptul de a verifica suplimentar starea produsului și de a accepta returul doar dacă produsul este într-o stare care permite revânzarea sa.

15. Efectele retragerii și rambursarea

În caz de retragere valabil exercitată, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră pentru produsul returnat, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare dacă ați ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne transmiteți dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres o altă modalitate.

16. Returnarea produselor

Produsele trebuie expediate sau predate către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau Societatea acceptă în mod expres suportarea acestui cost.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Adresa pentru retururi este:

POWERPARK ONLINE SOLUTIONS SRL

Telefon: (+40) 721 333 202
E-mail: support@origami.ro

17. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, cu titlu exemplificativ, pentru:

- produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

- alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.

18. Produse neconforme, defecte sau deteriorate

În cazul în care un produs livrat este neconform, prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, Clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp la support@origami.ro, preferabil însoțind sesizarea de fotografii relevante și de numărul comenzii.

În aceste situații, Societatea va analiza reclamația și va aplica remediile prevăzute de lege, după caz: aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea contravalorii.

19. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind vânzarea de bunuri către consumatori.

În cazul lipsei de conformitate a unui produs, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de lege, în condițiile și în ordinea stabilite de actele normative aplicabile.

Orice garanție comercială suplimentară, dacă este oferită pentru anumite produse, va fi prezentată distinct, împreună cu condițiile sale specifice.

20. Reclamații și asistență clienți

Pentru întrebări, sesizări, reclamații sau solicitări privind comenzile, livrarea, garanțiile sau retururile, ne puteți contacta la:

E-mail: support@origami.ro
Telefon: (+40) 721 333 202

Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, iar răspunsul va fi transmis prin e-mail sau prin alt canal de comunicare folosit în relația cu Clientul.

21. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii au posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, precum și de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Înainte de inițierea oricărui demers formal, vă încurajăm să ne contactați direct pentru o soluționare amiabilă și rapidă a oricărei probleme.

22. Recenzii, comentarii și conținut generat de utilizatori

Utilizatorii pot transmite recenzii, comentarii sau alte materiale, cu respectarea legii, a bunelor moravuri și a drepturilor terților.

Este interzisă publicarea de conținut ilegal, defăimător, obscen, abuziv, discriminatoriu, înșelător, care încalcă drepturi de proprietate intelectuală sau care conține viruși, mesaje comerciale nesolicitate ori alte forme de spam.

Prin transmiterea unui astfel de conținut, Utilizatorul declară că deține drepturile necesare asupra acestuia și acordă Societății un drept neexclusiv, gratuit, nelimitat teritorial și pe durata de protecție legală, de a utiliza, reproduce, adapta și publica acel conținut în legătură cu activitatea Site-ului, în măsura necesară.

Societatea își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a modera, refuza publicarea sau elimina conținutul care încalcă prezentele Termeni și condiții sau dispozițiile legale.

23. Limitarea răspunderii

Societatea nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de date sau alte prejudicii rezultate din utilizarea Site-ului ori din imposibilitatea utilizării acestuia, în măsura permisă de lege.

Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de împrejurări independente de voința sa, inclusiv, dar fără a se limita la, cazuri de forță majoră, disfuncționalități ale rețelelor de comunicații, ale platformelor de plată, ale serviciilor de curierat sau ale altor furnizori terți.

24. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

25. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

26. Dispoziții finale

Dacă una sau mai multe dispoziții ale prezentelor Termeni și condiții devin nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân valabile și vor continua să producă efecte.

Prezentul document se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies, precum și cu orice alte politici afișate pe Site, după caz.